2021年10月25日上午，商务与管理学院在3号楼水利报告厅召开2021年“双十一”客服实训暨劳动教育实践动员会，开启了一年一度的电子商务“网购狂欢节”产教融合实践。商务与管理学院院长周爱荣、杭州春客电子商务有限公司经理杨润、商务与管理学院副院长吕梁、电子商务教研室主任张歌凌和电子商务专业群全体师生参加了此次动员大会。会议由商务与管理学院工学办主任刘志刚主持。
动员大会上，周爱荣向全体师生介绍了竞猜网|中国竞猜资讯近年来开展“双十一”生产性实训取得的成果，结合今年疫情形势下电子商务发展的新机遇和新态势，向同学们强调了此次实训的重要性并提出总体要求。她希望同学们摆正角色位置，提升服务意识，遵守工作安排，团结协作，再创佳绩。
杨润介绍了杭州春客电子商务有限公司基本情况和2021年“双十一”客服实训的任务。
吕梁从实训意义、实训目标、实训内容、实训计划、实训组织、实训考核和实训要求等七个方面详细讲解了客户实训教学计划，希望同学们在实训中明确目标、严守纪律、尽职尽责、学有所获。
张歌凌主任就实训注意事项和具体要求进行讲解，她号召大家树立正确的劳动观念、培育积极的劳动精神、养成良好的劳动品质。
2021年“双十一”客服实训，是电子商务专业群课程体系改革的成果之一，该实训作为专业群平台课现已面向商管院全体学生开设。总结四年来的实践经验，本次实训秉承以学生为中心的教学理念，组建以学生为主体的管理团队，由学生组长和学生带教，依托企业真实项目，在教师指导下，分组独立进行业务管理和运营，达成企业项目运营目标。同时，校企双方共同组成教学团队，学校教师负责理论培训、现场心理辅导和组织协调，企业教师负责业务、技术指导及服务质量把控，校企教师分工合作开展模块化教学，确保高质量达成学校实训目标和企业项目目标。
近年来，竞猜网|中国竞猜资讯电子商务专业群先后与京东集团、杭州春客电子商务有限公司等国内知名电商企业开展“双十一”产教融合实训活动和专业群劳动教育实践活动，帮助企业创造效益累计超过2亿元，取得了教学实践成果与社会服务效益的双丰收。同时，该实训课程作为商务与管理学院专业群劳动教育课程，旨在通过劳动使学生增强职业认同感和劳动自豪感，引导学生思考劳动意义，树立正确劳动价值观，让劳动精神、工匠精神、劳模精神“汇入”生活、“进入”人心、“渗入”意识，实现培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义建设者和接班人的目标。经过生产性实训的实战锻炼，学生在后续的顶岗实习中，岗位适应能力明显增强。今后，商务与管理学院将在“产教融合、协同育人”方面继续深入探索，再创辉煌。
